Gestión reputacional: una herramienta para impulsar buenas prácticas corporativas

En un mundo donde la información fluye de manera instantánea y los consumidores están más conectados y conscientes, la reputación corporativa se ha convertido en un activo estratégico para las empresas.  

Ya no se trata solo de la imagen, sino que la gestión de la reputación se ha convertido en una poderosa herramienta para el manejo de buenas prácticas a nivel corporativo. 

Sabemos que la gestión reputacional implica el conjunto de acciones estratégicas que una empresa lleva a cabo para construir, proteger y mejorar la percepción de socios estratégicos, inversores, clientes y la sociedad sobre ella. Sin embargo, no estamos hablando de relaciones públicas o marketing, sino de la cultura interna. 

Un motor de transformación corporativa 

Cuando una empresa invierte en gestionar su reputación, inevitablemente se enfrenta a la necesidad de mejorar sus prácticas internas y externas, ya que es necesario implementar acciones coherentes y sostenibles que respalden el mensaje corporativo externo. 

¿Pero cuáles son estas acciones? 

• Transparencia de la información: Comunicar de manera abierta logros, pero también desafío. Esto empuja a las organizaciones a establecer políticas más claras, para evitar erosionar la confianza de los grupos de interés.  

• Responsabilidad social corporativa (RSC): Generalmente, la “buena reputación” está ligada a la percepción de una empresa que contribuye positivamente a escala social y/o ambiental. Por lo tanto, incentiva la implementación y mejora de los programas orientados a generar un impacto real. 

• Cultura organizacional: Como mencionamos anteriormente, desde adentro se generan los grandes cambios. Por lo que se entiende a los colaboradores como “embajadores” clave de la empresa, sobre todo cuando existe un ambiente de bienestar, diversidad e inclusión.  

  Algunos ejemplos de compañías que han trabajado exitosamente su reputación a nivel interno son Google y Microsoft, con sus programas de desarrollo profesional. 

• Calidad e innovación: La reputación también está ligada a la percepción de la calidad de los productos o servicios. Gestionar la reputación impulsa a las empresas a mejorar continuamente los procesos y a innovar para mantenerse competitivas. 

Así es como la gestión reputacional puede ser una fuerza transformadora que motiva a las empresas a adoptar y trabajar en prácticas más éticas, sostenibles e innovadoras. Al final del día, las organizaciones que comprenden que la reputación se construye sobre acciones internas, son las que logran destacar en un mercado cada vez más exigente y consciente.